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A/S 안내

장비의 효율적인 관리는 비용 절감 및 생산성 향상에 중요한 요소입니다
현대중공업 A/S는 고객 편의 및 생산성 향상을 위해 다양한 서비스를 제공 합니다.
A/S 안내 이미지
현대중공업 A/S대리점

현대중공업 A/S는 굴삭기/지게차를 분리하여 전문화된 서비스를 고객들에게 제공하며 인도점검(고객인도시),
정기점검, 순회점검, 특별순회점검 등 다양한 서비스를 통해 장비 고장으로 인한 고장시간을 최소화하고
고품질 서비스를 제공하여 장비 신뢰도를 높일 수 있도록 더욱 노력 하겠습니다.

※ 상기 내용 중 보다 자세한 내용은 FAQ 또는 가까운 지사/대리점으로 문의 바랍니다.

현대중공업 지정정비공장

현대중공업은 체계적이고, 조직적인 A/S 네트워크 체계를 구축하여 보다 편리한 A/S를 위해 지역별 A/S
지정정비공장을 운영하고 있습니다.

중고장 수리, 입고 수리 등 현장에서 수리가 곤란한 경우, 보증이 경과 된 장비나 보증수리가 불가한 장비의 경우
A/S 지정정비 공장을 이용하시기 바랍니다.

※ 상기 내용 중 보다 자세한 내용은 FAQ 또는 가까운 지사/대리점으로 문의 바랍니다.

현대중공업 고객님을 위한 Best Service

문의/ 불편 사항이 있으신 경우 Call Center를 이용해 주세요.
고객님의 작은 소리까지 귀담아 듣겠습니다.

고객만족 이미지
A/S Call Center 운영
  • 시계모양 이미지
    상담가능시간

    08:00~17:00
    (토·일요일, 국경일은 휴무입니다)

  • 전화모양 이미지
    상담 전화

    1899-7282

    (발신자부담)

※ 상기 내용 중 보다 자세한 내용은 FAQ 또는 가까운 지사/대리점으로 문의 바랍니다.

현대중공업 종합진단차량

고성능 측정/계측 장비를 통해 고객님의 장비를 진단하는 현대중공업 만의 고품격Service

종합진단차량은 년간 180회 이상 출장 진단을 통하여 장비 가동중 발생하는 문제점을 정확하고 효과적으로 해결하며
다년간 축적된 데이터로 고객님의 작업 습관, 작업환경에 따른 맞춤형 고객 만족을 실현합니다.

종합진단차량 이미지 종합진단차량 이미지

※ 상기 내용 중 보다 자세한 내용은 FAQ 또는 가까운 지사/대리점으로 문의 바랍니다.

자주 묻는 질문

현대중공업 건설장비의 A/S에 관련된 자주 물어보는 사항을 모아두었습니다.

  • Q
    보증수리는 무엇입니까?
    A 하자 보증기간 중 장비를 정상적으로 사용하고 취급설명서(사용자 지침서)에 기재된 정기점검 주기에 의해 관리된 상태에서
    장비를 구성하고 있는 각 부품의 재질 또는 제조상의 결함으로 인한 고장임을 기술적 분석으로 밝혀진 경우 해당 부품을 무상으로
    수리 또는 교환하여 주는 것을 말합니다.
  • Q
    인도,정기, 순회점검 이란?
    A
    인도 점검 : 고객에게 장비 인도 시 인도장소에서 실시하는 점검을 말합니다.
    • - 정기 점검 : 당사에서 생산 판매한 보증 내 장비의 상태를 확인, 장비의 가동상태 및 고객을 위한 사전 서비스 차원에서 실시되는 점검으로 정기적으로 장비 정비 및 기술교육 등의 서비스를 제공합니다.
    • - 순회 점검 : 당사에서 생산 판매한 장비를 구매, 보유한 고객중 요청 A/S가 접수되지 않은 고객에 대하여 현지에서 정비 및 기술 교육등의 서비스를 제공하는 것을 말합니다. 장비 출고 후 12개월이 초과하고 2년 미만 장비에 대하여 장비 당 년 2회 점검을 실시합니다.

    ※ 상세 점검 시기는 가까운 지사/대리점으로 문의 바랍니다.

  • Q
    보증 수리의 범위는 어떻게 됩니까?
    A 보증수리 실시 및 그 비용의 처리범위는 당사가 판매한 장비의 설계 또는 제조상의 결함으로 인한 고장에 대한 수리 및 비용으로서 당사가 인정하는 것에 한합니다.
  • Q
    보증기간은 어떻게 됩니까?
    A
    • 가. 고객에게 장비를 판매한 후 실시하는 장비의 보증기간은 장비 인도일로부터 12개월 경과 또는 장비 사용 2,500시간 중
      선 도래하는 기간으로 합니다.
    • 나. 상기 “가”항의 보증기간 이내에 사용자가 변경 된 경우에는 잔여 보증기간에 한하여 보증기간을 승계 받을 수 있다.

    ※ 보증기간은 당사의 정책에따라 변경 될 수 있습니다.

  • Q
    순정품이란?
    A 가. 순정품이란 부품의 품질이 당사의 품질기준에 합격한 것으로 당사에서 그 품질을 인증한 부품을 말합니다.
    나. 당사 장비에 교환되는 부품은 반드시 당사 순정품을 사용하여야 합니다.
  • Q
    보증수리에서 제외되는 경우는 무엇입니까?
    A
    • 가. 당사가 규정한 보증수리 기간을 초과한 장비
    • 나. 당사의 사전 승인 없이 순정품을 사용하지 않은 경우
    • 다. 당사 승인 없이 고객 임의로 장비를 개조한 경우
    • 라. 고장부품을 분실하거나 훼손한 경우
    • 마. 당사가 규정한 장비사양의 한도를 벗어나 장비를 사용한 경우
    • 바. 당사의 취급설명서 (사용자 지침서)에 기재된 바른 조작, 정기 점검, 정비, 보관 방법등을 지키지 않아 그것이 원인이 되어 발생한 고장
    • 사. 고장 발생시 적절한 조치를 취하지 않아 확대 된 고장
    • 아. 전구류, 휴즈류, 브레이크 라이닝, 벨트류, 필터류, 와이퍼 브러쉬 각종 오일류, 모터 브러쉬, 노즐류, 클러치 디스크 및 이와 유사한 소모품
    • 자. 고객의 과실로 인해 사고가 난 경우
    • 차. 천재지변, 국가비상사태, 폭동, 전쟁 및 이에 준하는 사유로 발생된 고장
    • 카. 지사/대리점 및 A/S Center(또는 지정정비공장)에서 수리하지 않아 발생 또는 확대된 고장
    • 타. 고객의 감각적인 불만사항 즉, 가벼운 소음, 잡음, 진동등의 관능적인 사항으로 제품의 성능이나 기능에 영향을 주지 않는다고 판단 될 경우
    • 파. 기타 고객의 과실로 발생된 고장
    • 하. 오염된 연료사용 및 윤활유 관리소홀로 인하여 발생된 고장